Добро пожаловать на сайт Robot-Home.shop (проект ZSCD Group). Мы гордимся тем, что поставляем передовую робототехнику и энергосистемы. Поскольку наша продукция относится к категории сложного высокотехнологичного оборудования и поставляется в рамках международных B2B-контрактов, наша политика возврата и гарантии имеет следующие особенности:
1. Общие положения (B2B сегмент) Большинство сделок на нашем сайте носит коммерческий (оптовый) характер. В связи с международной логистикой из Китая (Урумчи) в страны СНГ, возврат или обмен товара надлежащего качества (без дефектов) после его отгрузки со склада не производится. Пожалуйста, внимательно согласовывайте спецификации и параметры оборудования перед оплатой инвойса.
2. Гарантийное обслуживание (Гарантия завода) Мы являемся официальным партнером производителей (в т.ч. Unitree Robotics).
- На большинство роботов и энергосистем предоставляется официальная гарантия завода-изготовителя сроком на 1 год (если иное не указано в договоре).
- В случае выявления технической неисправности в течение гарантийного срока, мы берем на себя связь с заводом. В большинстве случаев проблема решается бесплатной отправкой запасных частей и удаленной консультацией инженера для их замены.
3. Товар ненадлежащего качества (Заводской брак) Если вы получили оборудование с явным заводским браком (Dead on Arrival), вы имеете право на ремонт или замену. Для этого необходимо:
- Оповестить нас в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения груза.
- Предоставить четкие доказательства: видео распаковки, фото серийного номера и видео демонстрации неисправности.
- После подтверждения брака техническим отделом завода, мы организуем отправку необходимых деталей или замену узла. Транспортные расходы в случае подтвержденного заводского брака обсуждаются индивидуально.
4. Повреждения при транспортировке Оборудование проходит строгий контроль качества (QC) перед отправкой из Урумчи.
- Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи груза транспортной компании (в соответствии с условиями Incoterms, указанными в контракте).
- Мы настоятельно рекомендуем страховать груз на полную стоимость. Если товар поврежден в пути, претензия направляется транспортной компании. Наша команда (Xinjiang Zhisheng Chengda) окажет полное содействие в предоставлении документов для страховой выплаты.
5. Что не покрывается гарантией и не подлежит возврату:
- Механические повреждения, возникшие по вине пользователя (падения, удары, попадание воды в негерметичные узлы).
- Программное обеспечение (ПО) и прошивки.
- Оборудование, которое было модифицировано или разобрано без разрешения техподдержки.
- Естественный износ аккумуляторов и расходных материалов (например, резиновых накладок на «лапах» робособак).
6. Процедура запроса на поддержку Для инициации гарантийного случая или получения технической поддержки, пожалуйста, свяжитесь с нами:
- Email: info@robot-home.shop
- WeChat / WhatsApp: +86 18699187520
- Формат заявки: Номер заказа (инвойса), Серийный номер продукта, Описание проблемы + Видео/Фото.